Was this page helpful?

ACD-kø (Automatic Call Distribution)

    Innholdsfortegnelse
    Ingen headere

    Et telefonapparat som er medlem av en ACD kø vil ha knapper som man ikke finner på telefonene som ikke er tilknyttet en slik kø.

    På telefoner av typen M2616 og M3820 vil man finne knappene:  

           2616.gifM2616            m3820.gifM3820

    • Ikke klar
    • Ikke tilstede
    • Kø                                          

     

    På telefoner av typen M3904 og 1140E heter knappene:

    m3904.jpgM3904        ip_phone_1140e.jpg1140E

        • Ikke klar                              
        • GjAppOppt (gjør apparat opptatt)
        • Vis kø

       

       

    ACD-knapp: Anrop til ACD-køen kommer inn på ACD knappen som man finner nederst på høyre funksjonsknapperad. (På M3904 er knappen grønn.)

    Egenlinjeknapp: Dette er telefonnummeret til apparatet.  Knappen er som regel plassert nederst på venstre knapperad. På M3904 ligger den øverst til høyre.

       

    Betjening av apparat med ACD-kø fuksjonalitet:

    Logg inn i kø:

      

    • Ta av røret
    • Trykk 2 ganger på ACD knappen

       

       

    Logg ut av kø:

      

    • Trykk 2 ganger på "Ikke tilstede" / GjAppOppt

       

       

    Ikke tilstede / GjAppOppt:

      

    •  Ett trykk medfører at samtaler fra kø eller direkte anrop til telefonen blir stoppet. NB! Innringer får opptattsignal!
    •  To trykk vil stoppe henvendelser fra acd-kø men direkte anrop vil medføre at telefonen ringer.

         

    Ikke klar:

      

    • Ett trykk blokkerer ACD-linja, men logger ikke apparatet ut av køen. Aktuelt når man vil betjene personlig oppmøte i skranken eller på kontoret, eller blir fraværende fra kontoret i lengre periode for å forhindre at telefonen blir opptattmarkert. (se grunn nederst på siden.)
    • Ett nytt trykk vil åpne for innkommende samtaler fra ACD-køen. 

         

    Kø /Vis Kø:

    • Ett trykk viser status for køen. Hvor mange i køen- Antall agenter pålogget - Ventetid. Den fjerde og siste parameteren er ikke interessant. 

       

       

    NB!   Viktig og merke seg følgende:

    Telefoner som er innlogget i acd-kø vil bli opptattmarkert dersom innkommende samtale fra køen ikke blir besvart. Det er ingen kobling mellom acd-kø og vanlig fraværsmarkering av internnummer. (kalender i Notes, evt. manuelt tastet inn via telefonen) En opptattsmarkert telefon vil overstyre en eventuell fraværsmelding. Dersom man f.eks sitter i møte eller har skrankevakt er det derfor viktig at telefoner som er innlogget i køen blir satt på pause/Ikke klar eller logget ut av køen for å unngå at telefonen blir opptattsmarkert og alle direkte anrop vil da få opplest korrekt fraværsmelding.

       

    Was this page helpful?
    Emneord (Rediger emneord)
    • No tags
    Sidestatistikk
    2992 view(s), 9 edit(s) and 3961 character(s)

    Kommentarer

    Du må være innlogget for å poste en kommentar.

    Legg ved fil

    Vedlegg